Support Dashboard Refresh
SeguimientoLa mesa de ayuda de la plataforma acumulaba consultas repetidas sobre rutas de senderismo y fichas de especies. El panel interno que usábamos para responder mostraba la información en bloques separados, lo que obligaba a saltar entre pestañas para cruzar datos de una reserva con el estado de una consulta. Rediseñamos el flujo para que cada ticket apareciera con el contexto completo: la ruta asociada, la temporada y las notas de campo del guía. El cambio redujo el tiempo promedio de respuesta y, sobre todo, dejó de depender de la memoria de quien atendía. La lección fue simple: un panel de soporte no necesita más métricas, necesita mejor contexto.