Client Onboarding Portal
Diseñamos un portal de incorporación para guías naturalistas que colaboran con nuestras rutas familiares. El proyecto surgió cuando notamos que cada guía recibía la información de forma distinta: algunos por correo, otros en papel, y la mayoría recién el día antes de la salida. Eso generaba demoras y, en más de una ocasión, grupos que esperaban mientras se resolvía un permiso o se confirmaba un punto de encuentro.
El portal centraliza tres cosas: la documentación de cada guía, el calendario de salidas asignadas y las fichas de las especies que se espera observar en cada ruta. Los guías acceden con su número de matrícula y ven solo la información que les corresponde. Para nosotros, el beneficio fue inmediato: menos llamadas telefónicas, menos errores de coordinación y un registro claro de quién confirmó cada salida.
La implementación tomó ocho semanas, con dos pruebas piloto en rutas de la selva baja. El resultado más concreto fue la reducción del tiempo de preparación de cada salida, que pasó de una hora promedio a unos veinte minutos. Los guías valoraron especialmente poder consultar las fichas de fauna desde el teléfono, sin necesidad de imprimir nada. El siguiente paso es sumar un módulo para que las familias completen su evaluación de la experiencia después de cada caminata.